Погружение в E-commerce


    4 недели полного погружения в  E-commerce бизнес:


    • 3 недели онлайн курса «Введение в E-commerce» на LMS платформе iWENGO;
    • поддержка преподавателей и методологов курса на протяжении всего периода обучения;
    • 1 неделя офлайн-интенсива «Погружение в E-commerce»;
    • 28 академических часов онлайн + 6 дней офлайн;
    • 9 преподавателей - "звезд" интернет коммерции;
    • доступ к материалам курса на протяжении 1 года;
    • 26 студентов в группе;
    • диплом государственного образца о профессиональной переподготовке в сфере управления E-commerce-проектами;
    • на выходе: готовая стратегия развития вашего бизнеса и стремительный скачок из 2018 в 2020 год.
    96
    • 129000₽



    Описание курса

    • Раскрываем все блоки E-commerce-инфраструктуры.
    • Теория, инструменты, бизнес-кейсы, практические задания по блокам.
    • Слушатели отрабатывают навыки в группах, решая практические кейсы реальных компаний.
    • На выходе: стратегия развития бизнеса: скачок из 2018 в 2020 год.
    1 Месяц
    18 Учебных блоков
    51 Кейс
    500 Студентов
    Программа курса

    Место проведения курса

    6 дней на площадке IBM в Москве по адресу Пресненская наб, 10, блок B

    Статистика

    500


    студентов
    /

    9.87

    рейтинг курса

    Преподаватели курса

    Юлиана Гордон

    Андрей Чечин

    Татьяна Щорс

    Программа курса

    1

    Введение в E-commerce

    • Омни-Воронки конверсии, ROPO-поведение клиента, CJM
    • Принцип устройства интернет-магазина. 
    • Составляющие стратегии интернет-бизнеса.
    • Воронки конверсии как основа управления Ecommerce.
    • 4 главных KPIs интернет-бизнеса.
    • Чек-лист управления интернет-магазином.

    Результат

    • Вы понимаете, как зарабатывать деньги в омниканальном бизнесе, как устроены воронки конверсии в канале, как считать Продажи и ставить Цели по воронкам продаж.
    • Вы знаете особенности диджитал, и ключевые отличия онлайн и офлайн в части стратегии и управления бизнесом.
    2

    Рынок E-commerce

    • Движущие силы и драйверы рынка
      E-commerce в России и в мире.
    • Растущие и падающие сегменты рынка.
    • Ключевые цифры и тренды.
    • Факторы влияния на выбор потребителей

    Результат

    • Вы имеете представление о рынке E-commerce в России и в мире.
    • Вы знаете, какие из трендов могут помочь, а какие угрожать вашему бизнесу.
    3

    Клиент в интернете

    • 3 сценария покупки в интернете.
    • Воронка поведения покупателя.
    • Сегменты интернет-покупателей и их отличия.
    • Ключевые тренды: мобайл, омни-ROPO и другие.
    • Структура клиентской базы данных интернет-магазина.
    • Методы сбора и систематизации клиентских данных.
    • Кейсы и примеры сбора и монетизации данных.

    Результат

    • Вы знаете главные тренды поведения покупателя в интернете.
    • Вы понимаете, как изменился Клиент, и какие данные вам нужны, чтобы эффективно выстраивать долгосрочные и прибыльные отношения с клиентами эпохи диджитал.
    4

    Бизнес-модели

    • Обзор бизнес-моделей E-commerce в России и в мире.
    • Анализ бизнес-модели DTC для производителей, дистрибуторов и брендов.
    • Анализ бизнес-модели Marketplace.
    • Примеры бизнес-моделей, в т.ч. B2B и сервисных
    • Алгоритм анализа и выбора бизнес-модели для конкретного бизнеса.

    Результат

    • Вы знаете актуальные бизнес-модели, их особенности, возможности и риски для бизнеса: как устроена бизнес-модель DTC для брендов и производителей и как она работает в диджитал-канале; как устроен MarketPlace и какие элементы можно использовать для адаптации собственного бизнеса; что такое «Компания-Платформа» и как устроена инфраструктура бизнеса такой компании.
    • Вы обладаете инструментом анализа бизнес-модели и понимаете, как адаптировать свою бизнес-модель в перспективе 3-5 лет.
    5

    Ассортиментные стратегии в E-commerce

    • Ассортимент как ключевой фактор влияния на Ecom-бизнес: отличия офлайн от онлайн;
    • Поисковый спрос, методы его определения, семантическое ядро интернет-бизнеса;
    • Глубина и ширина ассортимента, их влияние на трафик;
    • Конкурентное окружение: методы анализа в интернете;
    • ABC-принцип по цене;
    • Управление циклом продаж и доступностью товаров на веб-витрине;
    • Анализ KPIs движения стока и управление прибыльностью продаж;
    • Стратегии ценообразования. 5 стратегий ценообразования;
    • Маркетинговые стратегии цен и примеры их использования;
    • Системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен;
    • Стратегии Трафик-Оборот-Прибыль в разрезе товарных подкатегорий;
    • Связь цен с ассортиментными группами.

    Результат

    • Вы знаете, что такое Поисковый спрос и как он влияет на Ассортимент и Трафик на онлайн-витрине.
    • Вы знаете законы адаптации Ассортимента под специфику Интернет-канала продаж, умеете рассчитывать KPIs управления ассортиментом, умеете применять ABC-принцип формирования ассортимента и управления веб-витриной.
    6

    Стратегии ценообразования в E-commerce

    • 5 стратегий ценообразования.
    • Маркетинговые стратегии цен и примеры их использования.
    • Системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен.
    • Стратегии Трафик-Оборот-Прибыль в разрезе товарных подкатегорий.
    • Связь цен с ассортиментными группами.

    Результат

    • Вы владеете основными подходами к ценообразованию в E-commerce.
    • Вы знаете, какие стратегии ценообразования используются в онлайн-канале и омни-бизнесе, понимаете, что ожидать от конкурентов и как эффективно адаптировать свою стратегию цены и ассортимента.
    7

    Организация веб-витрины

    • Принципы управления конверсией.
    • Правила организации веб-витрины.
    • «Золотые правила» Юзабилити десктопной и мобильной версий сайта.
    • Правила организации товарного каталога.
    • Принципы онлайн-мерчандайзинга.
    • Стратегия контент-маркетинга и гайдлайны.
    • Типичные ошибки интернет-магазинов: разбор кейсов.
    • Разбор карточки товара.
    • Управление воронкой Check-out.

    Результат

    • Вы знаете «Золотые правила» Юзабилити. 
    • Вы владеете разными подходами к организации товарного каталога.
    • У вас есть чек-лист для проверки вашей веб-витрины
    8

    Digital маркетинг

    • Структура маркетинга интернет-магазина, ключевые роли и функции.
    • Принципы формирования маркетингового бюджета.
    • Обзор маркетинговых каналов фронт-енда.
    • План диджитал-маркетинга и ключевые показатели эффективности диджитал-маркетинга.
    • SEO: Поисковая оптимизация сайта
    • Social Media Marketing

    Результат

    • Вы знаете основные каналы диджитал-маркетинга.
    • Вы можете составить маркетинговый план.
    • Вы знаете ключевые роли в команде маркетинга.
    • Вы умеете считать ключевые показатели эффективности диджитал-маркетинга (KPIs).
    9

    Аналитический CRM

    • Воронка конверсии "Лид-покупатель": методы лидогенерации и трансформации покупки.
    • Система и основные правила EMAIL-маркетинга.
    • Формула увеличения дохода и прибыли интернета-магазина за счёт LTV клиентской базы.
    • Аналитический CRM и Стратегия CRM.
    • RFM-сегментация клиентской базы и управление лояльностью и оттоком по ключевым сегментам.
    • Как считать план продаж и бюджет по клиентской базе

    Результат

    • Вы умеете сочетать разные виды Email-коммуникаций.
    • Вы можете адаптироваться под разные почтовые системы и девайсы.
    • Вы анализируете KPIs и принимайее решения об изменении Email-цепочек.
    • Вся модель управления – это 6 ключевых стратегий. И теперь вы знаете, как их разрабатывать.
    10

    Операционный CRM

    • Управление оттоком и показатели удовлетворённости клиентов: Satisfactoty index, Contact Rate, Complaints Rate и др.
    • Политика компенсаций. Бюджет сохранения лояльности.
    • Виды и типы клиентского сервиса.
    • Золотые правила клиентского сервиса интернет-магазина.
    • SLA как инструмент работы с внешними контрагентами. Правила составления.

    Результат

    • Вы владеете комплексной методологией организации клиентского сервиса.
    • Вы знаете, каких ошибок необходимо избегать
    • Вы составляете политику компенсаций и рассчитали бюджет.
    • Вы составляете сервисную матрицу вашего интернет-бизнеса.
    11

    Операции и логистика

    • Бизнес-модель процессинга заказов: поэтапный разбор, риски и ошибки.
    • Модель PSDD операционно-логистического цикла и ключевые показатели эффективности.
    • Разбор кейсов заказа в нескольких интернет-магазинах. Unboxing Experience.
    • Матрица моделей управления логистикой: как выбрать службу доставки и как управлять эффективностью логистики.

    Результат

    • Вы освоили все этапы движения заказов и знаете их особенности.
    • Вы знаете, как качество упаковки влияет на качество заказа.
    • Вы составили список требований к службе доставки.
    • Вы можете управлять последней милей.
    • Вы составили карту процессинга заказов по статусам
    12

    Закон в E-commerce

    • Перечень законодательных актов, влияющих на интернет-торговлю.
    • Главные ошибки интернет-магазинов в правовом поле.
    • Ключевые тренды законодательного регулирования интернет-бизнеса.
    • ТОП-5 кейсов, с которыми сталкиваются интернет-магазины в правовом поле.
    • Примеры потребительского экстремизма.

    Результат

    • Вы знаете главные аспекты юридического поля вокруг интернет-бизнеса.
    • Вы знаете, какие риски у вас могут возникнуть и как их избежать.
    • Вы в курсе перечня законов, обязательных к изучению и соблюдению.
    • Вы в курсе, каких новшеств ожидать от законодательного регулирования интернет-торговли.
    13

    Аналитика и KPIs

    • Что такое Unit Economics интернет-магазина и как её считать?
    • Подход к формированию KPIs – система ключевых показателей эффективности.
    • Аналитика веб-витрины и бизнес-аналитика.
    • Примеры различных BI-отчётов.
    • Анализ KPIs интернет-бизнеса и использование аналитических инструментов Google Analytics и Яндекс.Метрика.

    Результат

    • Вы знаете, как считать Unit Economics.
    • Вы знаете все показатели эффективности интернет-бизнеса.
    • Вы выполнили задание: «Составить перечень KPIs для вашего бизнеса».
    • Вы умеете строить дашборды в Google Analytics.
    14

    Технологии E-commerce

    • Технологическая инфраструктура интернет-магазина.
    • Ключевые бизнес-процессы и их взаимосвязь с технологиями.
    • СJM и их роль в организации технологической инфраструктуры интернет-бизнеса.
    • Примеры фронт-енд и бек-енд систем.
    • Примеры функциональных и технических заданий для создания интернет-магазина товаров и услуг.

    Результат

    • Вы владеете комплексным представлением о технологической инфраструктуре интернет-бизнеса.
    • Вы знаете, как правильно выбирать системы для целей и задач бизнеса.
    • Вы умеете составлять CJM.
    • Вы знаете, как составить функциональное задание для платформы интернет-магазина.
    Программа сертифицирована Ассоциация компаний Интернет-торговли
    Курс реализован при поддержке и на площадке компании IBM

    Кому нужен этот курс?

    • Директора и руководители крупных ритейлеров и производственных компаний, нацеленных построить канал интернет-продаж.
    • Сотрудники, ответственные за Онлайн продажи, Ассортимент, Маркетинг, Коммерцию, Логистику, Клиентский сервис.
    • Владельцы и управленцы бизнесов с командами, средний бизнес, ритейл, идущий по омниканальной модели.
    • Предприниматели, решившие создать интернет-бизнес с нуля или выстроить модель продаж в онлайн.

    Результат от прохождения курса

    • ЗНАНИЯ: бизнес-моделей, инструментов, методов и KPIs в E-commerce.
    • ПРАКТИКА: групповые семинары и расчеты, основанные на реальных кейсах.
    • ПЛАН ДЕЙСТВИЙ: конкретные цели, которых вы хотите достичь в течение следующих 6 месяцев, 1 года, 3 лет.
    • НЕТВОРКИНГ: идеи и инсайты для вашего бизнеса, полезные контакты в сообществе.
    • БИЗНЕС ПОДДЕРЖКА: консультации с экспертами и «звездами» E-commerce, шаблоны документов (контракты, SLAs, отчеты, инструкции, etc.).
    • Сертификат и Диплом о профессиональной переподготовке, дающий право на ведение профессиональной деятельности в сфере электронной коммерции.
    Я почерпнул много нового
    Контент - огонь!
    Большой толчок для развития вашего омниканального бизнеса
    Я возмущён!
    Заряженная вашими знаниями я пошла в бой!
    Через год я вернусь!