Погружение в Ecommerce


  • 25 академических часов онлайн + 60 академических часов офлайн
  • 9 преподавателей - "звезд" интернет коммерции 
  • Доступ к материалам курса на протяжении 1 года
  • 26 студентов в группе
  • Знания о бизнес-моделях, инструментах, методиках и показателях эффективности в Ecommerce
  • Диплом государственного образца о профессиональной переподготовке в сфере управления Ecommerce-проектами
  • На выходе: готовая стратегия развития вашего бизнеса и стремительный скачок из 2018 в 2020 год


12
  • 129000₽



Описание курса

  • Раскрываем все блоки Ecommerce-инфраструктуры
  • Теория, инструменты, бизнес-кейсы, практические задания по блокам
  • Слушатели отрабатывают навыки в группах, решая практические кейсы реальных компаний.
  • На выходе: стратегия развития бизнеса: скачок из 2018 в 2020 год
18 Блоков
64 Часа
19 Кейсов
380 Студентов
Программа курса

Место проведения курса

6 дней на площадке IBM в Москве по адресу Пресненская наб, 10, блок B

Статистика

380


студентов
/

4.87

рейтинг курса

Преподаватели курса

Юлиана Гордон

Андрей Чечин

Татьяна Щорс

Программа курса

1

Введение в E-commerce

  • Омни-Воронки конверсии, ROPO-поведение клиента, CJM
  • Принцип устройства интернет-магазина. 
  • Составляющие стратегии интернет-бизнеса.
  • Воронки конверсии как основа управления Ecommerce.
  • 4 главных KPIs интернет-бизнеса.
  • Чек-лист управления интернет-магазином.

Результат

  • Вы понимаете, как зарабатывать деньги в омниканальном бизнесе, как устроены воронки конверсии в канале, как считать Продажи и ставить Цели по воронкам продаж.
  • Вы знаете особенности диджитал, и ключевые отличия онлайн и офлайн в части стратегии и управления бизнесом.
2

Рынок E-commerce

  • Движущие силы и драйверы рынка
    Ecommerce в России и в мире.
  • Растущие и падающие сегменты рынка.
  • Ключевые цифры и тренды.
  • Факторы влияния на выбор потребителей

Результат

  • Вы имеете представление о рынке Ecommerce в России и в мире.
  • Вы знаете, какие из трендов могут помочь, а какие угрожать вашему бизнесу.
3

Клиент в интернете

  • 3 сценария покупки в интернете.
  • Воронка поведения покупателя.
  • Сегменты интернет-покупателей и их отличия.
  • Ключевые тренды: мобайл, омни-ROPO и другие.
  • Структура клиентской базы данных интернет-магазина.
  • Методы сбора и систематизации клиентских данных.
  • Кейсы и примеры сбора и монетизации данных.

Результат

  • Вы знаете главные тренды поведения покупателя в интернете.
  • Вы понимаете, как изменился Клиент, и какие данные вам нужны, чтобы эффективно выстраивать долгосрочные и прибыльные отношения с клиентами эпохи диджитал.
4

Бизнес-модели

  • Обзор бизнес-моделей Ecommerce в России и в мире.
  • Анализ бизнес-модели DTC для производителей, дистрибуторов и брендов.
  • Анализ бизнес-модели Marketplace.
  • Примеры бизнес-моделей, в т.ч. B2B и сервисных
  • Алгоритм анализа и выбора бизнес-модели для конкретного бизнеса.

Результат

  • Вы знаете актуальные бизнес-модели, их особенности, возможности и риски для бизнеса: как устроена бизнес-модель DTC для брендов и производителей и как она работает в диджитал-канале; как устроен MarketPlace и какие элементы можно использовать для адаптации собственного бизнеса; что такое «Компания-Платформа» и как устроена инфраструктура бизнеса такой компании.
  • Вы обладаете инструментом анализа бизнес-модели и понимаете, как адаптировать свою бизнес-модель в перспективе 3-5 лет.
5

Ассортиментные стратегии в E-commerce

  • Ассортимент как ключевой фактор влияния на Ecom-бизнес: отличия офлайн от онлайн.
  • Поисковый спрос, методы его определения, семантическое ядро интернет-бизнеса.
  • Глубина и ширина ассортимента, их влияние на трафик.
  • Конкурентное окружение: методы анализа в интернете.
  • ABC-принцип по цене.
  • Управление циклом продаж и доступностью товаров на веб-витрине.
  • Анализ KPIs движения стока и управление прибыльностью продаж.

Результат

  • Вы знаете, что такое Поисковый спрос и как он влияет на Ассортимент и Трафик на онлайн-витрине.
  • Вы знаете законы адаптации Ассортимента под специфику Интернет-канала продаж, умеете рассчитывать KPIs управления ассортиментом, умеете применять ABC-принцип формирования ассортимента и управления веб-витриной.
6

Стратегии ценообразования в E-commerce

  • 5 стратегий ценообразования.
  • Маркетинговые стратегии цен и примеры их использования.
  • Системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен.
  • Стратегии Трафик-Оборот-Прибыль в разрезе товарных подкатегорий.
  • Связь цен с ассортиментными группами.

Результат

  • Вы владеете основными подходами к ценообразованию в Ecommerce.
  • Вы знаете, какие стратегии ценообразования используются в онлайн-канале и омни-бизнесе, понимаете, что ожидать от конкурентов и как эффективно адаптировать свою стратегию цены и ассортимента.
7

Организация веб-витрины

  • Принципы управления конверсией.
  • Правила организации веб-витрины.
  • «Золотые правила» Юзабилити десктопной и мобильной версий сайта.
  • Правила организации товарного каталога.
  • Принципы онлайн-мерчандайзинга.
  • Стратегия контент-маркетинга и гайдлайны.
  • Типичные ошибки интернет-магазинов: разбор кейсов.
  • Разбор карточки товара.
  • Управление воронкой Check-out.

Результат

  • Вы знаете «Золотые правила» Юзабилити. 
  • Вы владеете разными подходами к организации товарного каталога.
  • У вас есть чек-лист для проверки вашей веб-витрины
8

Фронт-енд маркетинг

  • Структура маркетинга интернет-магазина, ключевые роли и функции.
  • Принципы формирования маркетингового бюджета.
  • Обзор маркетинговых каналов фронт-енда.
  • План диджитал-маркетинга и ключевые показатели эффективности диджитал-маркетинга.
  • SEO: Поисковая оптимизация сайта
  • Social Media Marketing

Результат

  • Вы знаете основные каналы диджитал-маркетинга.
  • Вы можете составить маркетинговый план.
  • Вы знаете ключевые роли в команде маркетинга.
  • Вы умеете считать ключевые показатели эффективности диджитал-маркетинга (KPIs).
9

Бек-енд маркетинг

  • Воронка конверсии "Лид-покупатель": методы лидогенерации и трансформации покупки.
  • Система и основные правила EMAIL-маркетинга.
  • Формула увеличения дохода и прибыли интернета-магазина за счёт LTV клиентской базы.
  • Аналитический CRM и Стратегия CRM.
  • RFM-сегментация клиентской базы и управление лояльностью и оттоком по ключевым сегментам.
  • Как считать план продаж и бюджет по клиентской базе

Результат

  • Вы умеете сочетать разные виды Email-коммуникаций.
  • Вы можете адаптироваться под разные почтовые системы и девайсы.
  • Вы анализируете KPIs и принимайее решения об изменении Email-цепочек.
  • Вся модель управления – это 6 ключевых стратегий. И теперь вы знаете, как их разрабатывать.
10

Клиентский сервис

  • Управление оттоком и показатели удовлетворённости клиентов: Satisfactoty index, Contact Rate, Complaints Rate и др.
  • Политика компенсаций. Бюджет сохранения лояльности.
  • Виды и типы клиентского сервиса.
  • Золотые правила клиентского сервиса интернет-магазина.
  • SLA как инструмент работы с внешними контрагентами. Правила составления.

Результат

  • Вы владеете комплексной методологией организации клиентского сервиса.
  • Вы знаете, каких ошибок необходимо избегать
  • Вы составляете политику компенсаций и рассчитали бюджет.
  • Вы составляете сервисную матрицу вашего интернет-бизнеса.
11

Операции и логистика

  • Бизнес-модель процессинга заказов: поэтапный разбор, риски и ошибки.
  • Модель PSDD операционно-логистического цикла и ключевые показатели эффективности.
  • Разбор кейсов заказа в нескольких интернет-магазинах. Unboxing Experience.
  • Матрица моделей управления логистикой: как выбрать службу доставки и как управлять эффективностью логистики.

Результат

  • Вы освоили все этапы движения заказов и знаете их особенности.
  • Вы знаете, как качество упаковки влияет на качество заказа.
  • Вы составили список требований к службе доставки.
  • Вы можете управлять последней милей.
  • Вы составили карту процессинга заказов по статусам
12

Закон в Ecommerce

  • Перечень законодательных актов, влияющих на интернет-торговлю.
  • Главные ошибки интернет-магазинов в правовом поле.
  • Ключевые тренды законодательного регулирования интернет-бизнеса.
  • ТОП-5 кейсов, с которыми сталкиваются интернет-магазины в правовом поле.
  • Примеры потребительского экстремизма.

Результат

  • Вы знаете главные аспекты юридического поля вокруг интернет-бизнеса.
  • Вы знаете, какие риски у вас могут возникнуть и как их избежать.
  • Вы в курсе перечня законов, обязательных к изучению и соблюдению.
  • Вы в курсе, каких новшеств ожидать от законодательного регулирования интернет-торговли.
13

Аналитика и KPIs

  • Что такое Unit Economics интернет-магазина и как её считать?
  • Подход к формированию KPIs – система ключевых показателей эффективности.
  • Аналитика веб-витрины и бизнес-аналитика.
  • Примеры различных BI-отчётов.
  • Анализ KPIs интернет-бизнеса и использование аналитических инструментов Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Результат

  • Вы знаете, как считать Unit Economics.
  • Вы знаете все показатели эффективности интернет-бизнеса.
  • Вы выполнили задание: «Составить перечень KPIs для вашего бизнеса».
  • Вы умеете строить дашборды в Google Analytics.
14

Технологии Ecommerce

  • Технологическая инфраструктура интернет-магазина.
  • Ключевые бизнес-процессы и их взаимосвязь с технологиями.
  • СJM и их роль в организации технологической инфраструктуры интернет-бизнеса.
  • Примеры фронт-енд и бек-енд систем.
  • Примеры функциональных и технических заданий для создания интернет-магазина товаров и услуг.

Результат

  • Вы владеете комплексным представлением о технологической инфраструктуре интернет-бизнеса.
  • Вы знаете, как правильно выбирать системы для целей и задач бизнеса.
  • Вы умеете составлять CJM.
  • Вы знаете, как составить функциональное задание для платформы интернет-магазина.
Программа сертифицирована Ассоциация компаний Интернет-торговли
Курс реализован при поддержке и на площадке компании IBM

Кому нужен этот курс?

  • Руководителям традиционных розничных и производственных компаний, которые намерены построить канал интернет-продаж.
  • Предпринимателям, решившим создать прибыльный интернет-бизнес, но не знающим всю его специфику.
  • Сотрудникам компаний, отвечающим за Ассортимент, Маркетинг, Коммерцию, Клиентов, Поставки и Прибыль.
  • Производственным компаниям и поставщикам, которые хотят знать, как работают интернет-магазины, как сегменты B2C, так и B2B.

Результат от прохождения курса

  • ЗНАНИЯ: о бизнес-моделях, инструментах и показателях эффективности в Ecommerce.
  • ПРАКТИКА: работа в группах, много кейсов, вы будете разрабатывать стратегию интернет-бизнеса.
  • ПОНИМАНИЕ: ЧТО И КАК вы должны делать, чтобы управлять интернет-бизнесом.
  • ВЫВОДЫ: из анализа кейсов российских и международных интернет-проектов.
  • ДОКАЗАТЕЛЬСТВО: Сертификат и Диплом о профессиональной переподготовке, дающий право на ведение профессиональной деятельности в сфере электронной коммерции
Я почерпнул много нового
Контент - огонь!
Большой толчок для развития вашего омниканального бизнеса
Я возмущён!
Заряженная вашими знаниями я пошла в бой!
Через год я вернусь!