Учебный курс «Погружение в Ecommerce» от капитанов онлайн-бизнеса


Флагманский курс Школы iWENGO по глобальному погружению в специфику интернет-бизнеса для управленцев и менеджеров крупных компаний, владельцев частного бизнеса, предпринимателей. Полный комплекс знаний по построению и управлению E-commerce-бизнесом, практические кейсы и инструменты, специфика управления отдельными блоками бизнеса от маркетинга до логистики, инсайты, задания, аналитика, расчёты.  Вы получите систему и методологию: от глобального стратегического видения интернет-коммерции до конкретных кейсов и практических советов по реализации. Курс проводят только известные практики интернет-бизнеса. 97% студентов сразу же начинают использовать знания в бизнесе. Максимальное количество участников курса: 25 человек.
12
  • 89000₽


Расписание


Описание курса

  • Раскрываем все блоки Ecommerce-инфраструктуры
  • Теория, инструменты, бизнес-кейсы, практические задания по блокам
  • Слушатели отрабатывают навыки в группах, решая практические кейсы реальных компаний.
  • На выходе: стратегия развития бизнеса: скачок из 2018 в 2020 год
18 Блоков
64 Часа
19 Кейсов
176 Студентов
Программа курса

Место проведения курса

5 дней на площадке Клиентский центр IBM в Москве + рабочая суббота на площадке Леруа Мерлен

Статистика

158


студентов
/

4.87

рейтинг курса

Преподаватели курса

Юлиана Гордон

Основатель iWENGO, член совета директоров интернет-магазина AIZEL.ru, запустила модель Market Place более 100 розничных магазинов, работала в команде топ-менеджмента OZON.ru в должности CRM-директора, осуществляла маркетинговый запуск PayPal в России в ко-брендинге с интернет-магазинами KupiVip, LaModa, Enter, Holodilnik.ru, Biglion, Tutu, AnyWayAnyDay; вела маркетинговые проекты в S7 Airlines, CRM-проекты в Мегафон, Билайн, МТС; победитель в номинации «Лучший руководитель года интернет-магазина 2016» премии Оборот.ру, преподаватель Высшей Школы Экономики.

Андрей Чечин

Работал на высших руководящих позициях в InPost, OZON.ru, O-Курьер, American Express, DHL, Nestle Nespresso, Ford Motors. Реализовал ряд крупных коммерческих и операционно-логистических проектов, разрабатывал коммерческую стратегию бизнеса, отвечал за ассортиментную политику, занимался оптимизацией структуры закупок, стратегическим планированием и управлением продажами. Ассоциированный бизнес-тренер Центра Креативного Лидерства, одной из лучших в мире международных организации по изучению и развитию лидерских компетенций.

Евгений Тихомиров

Работал над стратегическими проектами в топ-менеджменте компаний OZON.ru, eBay, Yandex.Market. Эксперт в бизнес-направлениях развития маркет-плэйс-моделей, организации цепочки поставок, складских и операционно-логистических процессов в интернет-гипермаркетах, управлению операционной эффективностью бизнеса, трансграничной интернет-торговле. В 2005-м году с нуля создавал и развивал первый в России складской-логистический комплекс для интернет-торговли, разработал бизнес-процессы для обработки 10 000 заказов в день. Степень MBA University of Chicago Booth School of Business.

Программа курса

1

Введение в E-commerce

- Принцип устройства интернет-магазина.
- Составляющие стратегии интернет-бизнеса.
- Воронки конверсии как основа управления E-commerce.
- 4 главных KPIs интернет-бизнеса.
- Чек-лист управления интернет-магазином.

Результат

- Вы имеете системное понимание интернет-магазина как бизнеса.
- Вы выполнили задание: Постановка бизнес-целей и целевых показателей вашего интернет-бизнеса.
2

Рынок E-commerce

- Движущие силы и драйверы рынка E-commerce в России и в мире.
- Растущие и падающие сегменты рынка.
- Ключевые угрозы и возможности рынка.
- Ключевые цифры и тренды.
- Факторы влияния на выбор потребителей.

Результат

- Вы имеете представление о рынке E-commerce в России и в мире.
- Вы знаете какие из трендов могут быть полезны (или угрожать) вашему бизнесу.
3

Клиент в интернете

- 3 сценария покупки в интернете.
- Воронка поведения покупателя в интернете.
- Сегменты интернет-покупателей и их отличия.
- Ключевые тренды: мобайл, омни-ROPO и другие.
- Структура клиентской базы данных интернет-магазина.
- Методы сбора и систематизации клиентских данных.
- Кейсы и примеры сбора и монетизации данных.

Результат

- Вы знаете главные тренды поведения покупателя в интернете.
- Вы знаете, какие данные о клиентах в интернете нужно собирать, как их собирать и монетизировать.
- Вы выполнили задание: ревизия данных о клиентах.
4

Бизнес-модели

- Обзор бизнес-моделей E-commerce в России и в мире.
- Анализ возможностей и угроз каждой бизнес-модели.
- Анализ бизнес-модели Market Place.
- Анализ бизнес-модели DTC для производителей, дистрибуторов и брендов.
- Примеры различных бизнес-моделей, в т.ч. B2B и сервисных.
- Алгоритм анализа и выбора бизнес-модели вашего бизнеса.

Результат

- Вы знаете все актуальные для рынка E-commerce бизнес-модели.
- Вы умеете провести анализ и выбрать бизнес-модель по алгоритму.
- Вы выполнили задание: построение бизнес-модели в перспективе 3-5 лет.
5

Ассортиментные стратегии в E-commerce

- Ассортимент как ключевой фактор влияния на Ecom-бизнес: отличия оффлайн от онлайн.
- Поисковый спрос и методы его определения. Семантическое ядро вашего интернет-бизнеса.
- Глубина и ширина ассортимента и их влияние на трафик.
- Конкурентное окружение: методы анализа в интернете.
- ABC-принцип по цене.
- Управление циклом продаж в интернет-бизнесе.
- Управление доступностью товаров на веб-витрине.
- Анализ KPIs движения стока и управление прибыльностью продаж.

Результат

- Вы знаете принципы формирования ассортиментной стратегии и отличия офлайн от онлайн.
- Вы знаете какие инструменты ассортиментного анализа можно использовать.
- Вы выполнили задание: анализ и расчёты поискового спроса для вашего бизнеса.
- Вы выполнили задание: расчёт KPIs товарооборота для интернет-магазина.
- Вы выполнили задание: формирование ассортиментной матрицы в перспективе 3-5 лет.
6

Стратегии ценообразования в E-commerce

- 5 стратегий ценообразования в E-commerce.
- Маркетинговые стратегии цен и примеры их использования.
- Системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен.
- Стратегии «Трафика-Оборот-Прибыль» в разрезе товарных подкатегорий. Связь цен с ассортиментными группами.
- Совет на 200 000 $ по управлению товарами и ценами на витрине.

Результат

- Вы владеете основными подходами к ценообразованию в E-commerce.
- Вы выполнили задание: разработка основных и вспомогательных маркетинговых стратегий ценообразования для вашего интернет-бизнеса.
7

«Воронки конверсии»: обзор 5 воронок

- 5 воронок конверсии в E-commerce.
- Воронка фронт-енд витрины.
- Воронка трафик-лид-покупатель.
- Воронка чек-аут.
- Воронка процессинга заказов.
- Воронка повторных покупок.

Результат

- Вы получили комплексное представление о системе управления интернет-магазином.
- Вы понимаете, как происходит генерация потока дохода и какие зоны риска существуют.
8

«Воронки конверсии»: организация и веб-витрины

- Принципы управления конверсией
- Правила организации веб-витрины
- Правила юзабилити
- Правила организации товарного каталога
- Управление технологическими аспектами работы сайта
- Принципы онлайн-мерчандайзинга
- Правила организации мобильной версии сайта
- Разбор кейсов на примерах интернет-магазинов наших студентов

Результат

- Вы знаете «золотые правила» юзабилити
- Вы владеете разными подходами к организации товарного каталога
- Вы умеете найти и избежать ошибок на веб-витрине
- У вас есть «чек-лист» для проверки
9

«Воронки конверсии»: управление конверсией на веб-витрине

- Маркетинговые инструменты веб-витрины.
- Управление поиском на сайте.
- Стратегия контент-маркетинга и гайдлайны.
- Карточка товара: правила контент-маркетинга и анализ кейсов.
- Гайдлайны фотосъёмки.
- Гайдлайны описания товаров.
- Типичные ошибки интернет-магазинов: разбор кейсов
- Управление воронкой «Check-out»

Результат

- Вы выполнили задание: интерактивный анализ карточек товаров различных интернет-магазинов
- Вы выполнили задание: составление гайдлайнов карточки товара
- Вы выполнили задание: мероприятия по улучшению юзабилити сайта
- Вы знаете разные способы организации воронки «check-out»
10

«Воронки конверсии» : управление процессингом заказом и планом продаж

- Анализ полного цикла управления воронкой заказов по статусам и этапам прохождения.
- Управление показателями аннуляций и возвратов.
- Примеры кейсов.
- Составление плана продаж интернет-магазина на основе всех воронок конверсии.

Результат

- Вы выполнили задание: мероприятия по сохранению выручки интернет-магазина на основе минимизации потерь в воронках.
- Вы выполнили задание: составление плана продаж на основе всех воронок конверсии.
11

«Маркетинг»: фронт-енд маркетинг и диджитал-каналы

- Структура маркетинга интернет-магазина, ключевые роли и функции.
- Принцип формирования маркетингового бюджета.
- Обзор маркетинговых каналов фронт-енда.
- План диджитал-маркетинга.
- Ключевые показатели эффективности диджитал-маркетинга.
- Ключевые правила SEO.
- Ошибки маркетинга.

Результат

- Вы знаете основные каналы диджитал-маркетинга.
- Вы знаете, как составить маркетинговый план.
- Вы знаете, какие ключевые роли должны быть в команде маркетинга.
- Вы выполнили задание и теперь умеете считать ключевые показатели эффективности диджитал-маркетинга (KPIs).
12

«Маркетинг»: Email-маркетинг

- Воронка конверсии «Трафик-Лид-Покупатель»: методы лидогенерации и трансформации в покупки.
- Конверсионная Email-цепочка.
- Система Email-маркетинга -виды, типы рассылок, методы систематизации и управления.
- Примеры различных Email-кампаний, кейсы.
- Email-платформы.
- Показатели эффективности Email-маркетинга.
- Ошибки Email-маркетинга -разбор кейсов

Результат

- Вы выполнили задание: составили программу Email-рассылок для интернет-магазина.
- Вы выполнили задание: посчитали показатели эффективности Email-маркетинга.
- Вы выполнили задание: трасформационная Email-цепочка из лида в покупателя.
13

«Маркетинг»: Аналитический СRM. Сегментация и управление LTV клиентской базы.

- Формула увеличения дохода и прибыли интернета-магазина за счёт клиентской базы.
- RFM-сегментация.
- Стратегия CRM: правила управления 8-ю ключевыми сегментами базы данных.
- Ключевые составляющие программы лояльности -как влиять на клиентов «по-умному».
- Примеры и кейсы успешных кампаний из жизни интернет-магазинов.
- Типичные ошибки бек-енд маркетинга.

Результат

- Вы выполнили задание: нашли 76 млн. рублей доп.продаж.
- Вы знаете, как сделать RFM-сегментацию клиентской базы.
- Вы рассчитали потенциальный дополнительный доход для вашего интернет-бизнеса.
- Вы разработали программу лояльности для сегментов клиентов базы данных.
- Вы умеете считать бюджет маркетинговых программ для управления клиентской базой.
14

Клиентский сервис: Операционный CRM

- «Кейс белого медведя» -типичные ошибки интернет-магазинов во взаимодействии с клиентами.
- Управление оттоком и показатели удовлетворённости клиентов: Satisfactoty index, Contact rate, Complaints rate и другие.
- Политика компенсаций. Бюджет сохранения лояльности.
- Виды и типы клиентского сервиса, применимость в бизнесе.
- Золотые правила клиентского сервиса интернет-магазина.
- SLA как инструмент работы с внешними контрагентами. Правила составления SLA.

Результат

- Вы владеете комплексной методологией организации клиентского сервиса.
- Вы знаете каких ошибок избегать и как.
- Вы составили политику компенсаций и рассчитали бюджет.
- Вы составили сервисную матрицу вашего интернет-бизнеса.
15

Операции и логистика

- Бизнес-модель процессинга заказов: поэтапный разбор, риски и ошибки каждого этапа
- Модель PSDD операционно-логистического цикла и ключевые показатели эффективности
- Разбор кейсов заказа в нескольких интернет-магазинах
- «Unboxing experience»
- Матрица моделей управления логистикой: как выбрать службу доставки, какой микс способов доставки использовать, как управлять эффективностью логистики.

Результат

- Вы освоили все этапы движения заказов и знаете особенности каждого.
- Вы знаете, что качество упаковки влияет на качество заказа.
- Вы составили список требований к службе доставки.
- Вы знаете, как управлять последней милей.
- Вы составили карту процессинга заказов по статусам.
16

Технологии Ecommerce

- Технологическая инфраструктура интернет-магазина.
- Ключевые бизнес-процессы и их взаимосвязь с технологиями.
- СJM и их роль в организации технологической инфраструктуры интернет-бизнеса.
- Примеры фронт-енд и бек-енд систем.
- Примеры функциональных и технических заданий для создания интернет-магазина товаров и услуг.

Результат

- Вы владеете комплексным представлением о технологической инфраструктуре интернет-бизнеса.
- Вы знаете, как правильно выбирать системы для целей и задач бизнеса.
- Вы умеете составлять CJM.
- Вы знаете как составить функциональное задание для платформы интернет-магазина.
17

Аналитика, финансы и управление по ключевым показателям бизнеса

- Что такое Unit Economics интернет-магазина и как её считать?
- Подход к формированию KPIs -система ключевых показателей эффективности.
- Аналитика веб-витрина и бизнес-аналитика.
- Примеры различных BI-отчётов.

Результат

- Вы знаете как считать Unit Economics.
- Вы знаете все показатели эффективности интернет-бизнеса.
- Вы выполнили задание: составить перечень KPIs для вашего бизнеса.
18

Законодательные и юридические аспекты управления E-commerce

- Перечень законодательных актов, влияющих на интернет-торговлю.
- Главные ошибки интернет-магазинов на законодательном поле.
- Ключевые тренды законодательного регулирования интернет-бизнеса.
- ТОП-5 кейсов, с которыми сталкиваются интернет-магазин и закон.
- Примеры потребительского экстремизма.

Результат

- Вы знаете главные аспекты юридического поля вокруг интернет-бизнеса.
- Вы знаете, какие риски у вас могут возникнуть и как их избежать.
- Вы в курсе перечня Законов, обязательных к изучению и соблюдению
. - Вы в курсе, каких новшеств ожидать от законодательного регулирования интернет-торговли.
Программа сертифицирована Ассоциация компаний Интернет-торговли
Курс реализован при поддержке и на площадке компании IBM

Кому нужен этот курс?

  • Руководителям традиционных розничных и производственных компаний, которые намерены построить канал интернет-продаж.
  • Предпринимателям, решившим создать прибыльный интернет-бизнес, но не знающим всю его специфику.
  • Сотрудникам компаний, отвечающим за Ассортимент, Маркетинг, Коммерцию, Клиентов, Поставки и Прибыль.
  • Производственным компаниям и поставщикам, которые хотят знать, как работают интернет-магазины, как сегменты B2C, так и B2B.

Результат от прохождения курса

  • ЗНАНИЯ: о бизнес-моделях, инструментах и показателях эффективности в Ecommerce.
  • ПРАКТИКА: работа в группах, много кейсов, вы будете разрабатывать стратегию интернет-бизнеса.
  • ПОНИМАНИЕ: ЧТО И КАК вы должны делать, чтобы управлять интернет-бизнесом.
  • ВЫВОДЫ: из анализа кейсов российских и международных интернет-проектов.
  • ДОКАЗАТЕЛЬСТВО: сертификат, который принесёт вам возврат на инвестиции в ваше Ecommerce-образование.

Отзывы наших студентов

Я возмущён!
Заряженная вашими знаниями я пошла в бой!
Через год я вернусь!
Сильная, мощная стартовая площадка!
Очень круто, очень позитивно!
Появилась цель
Сергей Голенков
совладелец интернет-магазина hellride.ru
Прошел курс погружение в E-Commerce. Честно, не ожидал такого мощного потока информации, полезной на 100%. Поразила экспертность Юлианы и Андрея, бизнес кейсы и реальные инструменты, которые я внедряю уже сейчас! Огромное спасибо за такую ценнейшую информацию. Обязательно приду учится еще, но сначала переварю и использую все инсайды с курса
Виталий Сорокин
генеральный директор интернет-магазина svetovoy.ru
Курс "Погружение в E-commerce " от Юлианы Гордон и Андрея Чечина превзошел все ожидания. Проснулся после 3-х дневного интенсивна, абсолютно "просветленным") Хочется творить, создавать, побеждать! Все, что есть лучшее об электронной коммерции, ребята умудрилась упаковать в 3-х дневное обучение с примерами из личного опыта. Хочется сказать: "Вау, вы это сделали!"Спасибо! P.S. Уже творю и создаю!)
Балафендиев Мурад
владелец интернет-магазина spikes-online.ru
Юлиана, Андрей, спасибо вам огромное за эти три дня, это была просто вспышка! Вы лучшие!!! Я ваш вечный студент) Не сомневаюсь в вашем успехе, удачи!!!
Олег Агуреев
основатель Pooblika.ru
Это лучший курс по e-commerce, который я посещал за всю жизнь. Юлиана и Andrey Chechin удалось сделать для "рынка" то, что всем не удавалось за эти годы. Если вы планируете продажи через онлайн, рекомендую пройти этот курс в три дня.
Кирилл Круглов
студент MBA Университета Sophia Antipolis, France
Андрей, Юлиана, хочу сказать вам большое спасибо за учебный курс "Погружение в E-commerce"! Эти три дня не только расширили мое понимание екома, но и помогли в написании диплома MBA на тему "E-commerce market in Russia" для Университета "Sophia Antipolis" во Франции. Курс очень хорошо структурирован и затрагивает практически все аспекты екома в России. Желаю процветания школе электронной коммерции iWENGO!
Максим
МегаФон
Большое спасибо Юлиане и Андрею за 3х дневный курс "Погружение в E-Commerce"! Огромное количество полезной информации четко и ёмко структурировано в небольшом курсе. Теория гармонично дополнена практическими заданиями и реальными кейсами. Советую посетить курс каждому, кто имеет дело с онлайн продажами. Уверен, вы узнаете много нового. Удачи iWENGO в покорении новых высот! Вы делаете полезное дело ;-)